Моє замовлення не відстежується!

Якщо замовлення довго не відстежується, тобто останній статус з'явився понад два тижні тому, не хвилюйтеся — таке буває.

Посилка на шляху до вас проходить величезну кількість етапів — склади, сортувальні центри, митні пункти. На кожному з них замовлення може перебувати певну кількість часу. У період високого попиту усі поштові, сортувальні та митні центри перевантажені, тому посилки можуть оброблятися довше, ніж зазвичай.

Щоб врахувати всі можливі затримки на цих етапах, ми передбачили гарантію у разі недоставки, яка відкривається зі 105-го* дня з моменту оплати.

Якщо з моменту покупки пройшло 105 днів*, а замовлення так і не прийшло, залиште нам заявку на повернення грошей!

Як залишити заявку на повернення?

1. Відкрийте розділ Мої замовлення
2. Виберіть недоставлене замовлення.
3. Натисніть на плашку Оформити повернення. Виберіть потрібне замовлення в списку.
4. Виберіть причину повернення. У разі недоставки — це «Товар не прийшов».

Після цього заявка на повернення буде перенаправлена до служби підтримки.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Мені можуть відмовити в поверненні грошей?

Так, вам можуть відмовити, якщо пройшло понад 119 днів* з моменту оформлення замовлення та гарантійний термін на нього вже закінчився.

*Важливо: терміни доставки можуть відрізнятися для різних країн.

Термін гарантії можна подивитися в картці кожного замовлення в розділі «Про доставку та гарантії».