No puedo encontrar mis pedidos

¡No se preocupe, los pedidos no pueden desaparecer sin dejar rastro!

Hay tres explicaciones posibles:

1. Ocultó el pedido en la sección “Pedidos” de la aplicación Joom.

Puede volver a hacerlo visible en Pedidos → ¿No ve sus pedidos? → Mostrar pedidos ocultos.

1. Anteriormente envió una solicitud para eliminar sus datos personales.

Desafortunadamente, en este caso los pedidos no se pueden volver a hacer visibles, pero nuestro equipo de asistencia puede ayudarle a realizar el seguimiento de sus pedidos activos.

1. Ha iniciado sesión en un perfil diferente.

Puede comprar en Joom habiendo iniciado sesión o sin iniciar sesión. Intente recordar cómo accedió al sitio web o a la aplicación antes de realizar la compra y, a continuación, inicie sesión con el mismo método.

¿Qué debo hacer si no recuerdo cómo inicié sesión?

Abra su correo electrónico y busque un mensaje de Joom: enviamos correos electrónicos desde no-reply@notifications.joom.com
Si encuentra alguno, intente iniciar sesión en Joom con la dirección de correo electrónico en la que lo recibió. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla tocando el botón correspondiente en la ventana de inicio de sesión.
Si sigue sin poder iniciar sesión o no hay pedidos en ese perfil, intente primero iniciar sesión con Google utilizando la misma dirección de correo electrónico o inicie sesión a través de la cuenta de red social vinculada a esa dirección de correo electrónico.

¿Qué debo hacer si sigo sin recordar cómo inicié sesión? ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mis pedidos?

Abra la pestaña “Pedidos” en la aplicación y toque “¿No ve sus pedidos?”. En el sitio web, haga clic aquí. A continuación, siga los pasos que se muestran en la aplicación o en el sitio web:

• Tendrá que introducir un número de pedido. Cualquier número de pedido servirá, y puede encontrar uno en los correos electrónicos de Joom en su bandeja de entrada. A continuación, compruebe la dirección de correo electrónico a la que enviaremos el mensaje de recuperación de acceso.
  Si el correo electrónico no llega, toque “No recibo el correo electrónico” e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar sus pedidos más recientes. Enviaremos el mensaje de recuperación de acceso a esa dirección.
• Si el correo electrónico sigue sin llegar, vuelva a tocar “No recibo el correo electrónico” e introduzca el número de teléfono que utilizó al realizar sus pedidos. Le reenviaremos el correo electrónico que le permite recuperar el acceso a sus pedidos.
• Si el correo electrónico sigue sin llegar o no recuerda qué datos introdujo anteriormente, vuelva a tocar “No recibo el correo electrónico” una vez más y complete el formulario con información adicional: su nombre y apellidos, la dirección del destinatario, el nombre de un artículo del pedido, la fecha de pago y el importe del pago. Compruebe también el número de teléfono, el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Toque “Buscar pedido” y espere la respuesta de nuestro equipo de asistencia.
• Si no encuentra un número de pedido, toque “Buscar por dirección de correo electrónico” de inmediato. Los pasos restantes son los mismos descritos anteriormente.

¿Por qué podrían desaparecer artículos de mi carrito?

Si añadió artículos sin iniciar sesión, perderá el acceso a ellos después de cambiar de dispositivo o eliminar la aplicación.

Tenga en cuenta que el carrito no muestra más de 100 artículos. Si su carrito contiene más de 100 artículos, le recomendamos mover los artículos que no planea comprar en este momento a “Favoritos” para que pueda ver el resto.