Hvorfor kan jeg ikke spore min ordre?

Bare rolig, hvis du ikke kan se nogen sporingsinfo lige efter pakken er afsendt, det er helt normalt, og du vil helt sikkert se opdateringer kort tid efter.

Pakker spores på forskellige måder, afhængigt af hvilken forsendelsestjeneste sælgeren har valgt. Nogle gange kan det virke som om din pakke sidder fast i Kina, men den er faktisk stadig på vej til dig og vil blive leveret til dig efter en vis periode.

Hvis ikke-leveringsgarantien allerede er aktiv, og der stadig ikke er tegn på din pakke, så giv os besked ved at klikke på knappen nedenfor.

Hvordan anmoder jeg om refusion?

1. Gå til Mine ordrer.
2. Vælg en ordre, der ikke er blevet leveret.
3. Vælg Nej på fanen Har du modtaget denne ordre?.

Når dette er gjort, vil Jooms supportteam hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvornår modtager jeg en refusion?

Hvis refusionsanmodningen godkendes, og du valgte en kontant refusion, vil pengene blive returneret til den konto, du brugte til betaling, inden for 14 dage efter at returneringen er behandlet. I de fleste tilfælde returneres pengene inden for få dage.
Hvis du vælger en refusion i point, krediteres de med det samme.

Kan min refusionsanmodning blive afvist?

Ja, det er muligt, hvis du anmoder om refusion for en ordre med en udløbet ikke-leveringsgaranti.

Du kan læse om vores ikke-leveringsgaranti her: Hvad er en ikke-leveringsgaranti?