Hvornår bliver min ordre sendt?

Hvis din ordre er i Godkendt status, betyder det, at sælgeren allerede forbereder den til forsendelse.
Vi giver sælgere 10–15 dage til dette. Hvis pakken ikke er sendt efter fristen, bliver ordren automatisk annulleret.

I sjældne tilfælde kan eksterne omstændigheder føre til en tidsforlængelse - for eksempel på grund af coronavirusudbruddet i Kina, var vores sælgere ikke i stand til at sende produkterne til tiden, og vi måtte forlænge fristen. Det er vigtigt at bemærke, at sådanne forlængelser ikke påvirker den samlede garanti- eller den gennemsnitlige leveringstid.

Hvis denne periode allerede er passeret, og ordren stadig er i Godkendt status, bedes du kontakte vores supportteam, så finder vi ud af det.

Hvordan kontakter jeg kundesupport?

1. Gå til din profil og vælg ”Mine ordrer”.
2. Vælg den pågældende ordre.
3. Hvis du bruger vores hjemmeside, klik på knappen ”Kundesupport” til højre, og hvis du bruger appen, tryk på ”Jeg har et spørgsmål om min ordre” nederst og derefter på beskedikonet øverst til højre.
4. Beskriv problemet - vi gør vores bedste for at løse det!