Я можу відмовитися від отриманого товару?

Якщо товар не має дефектів і відповідає опису, але ви все одно хочете повернути його з будь-якої причини, ви можете зробити це відповідно до свого права на відмову від покупки.

Що слід врахувати перед поверненням товару?

Товар повинен бути в оригінальному стані, придатному для повторного продажу, та в оригінальній упаковці.
Якщо причиною повернення не є дефект товару, витрати на повернення не покриваються Joom або продавцем – вам доведеться покрити ці витрати самостійно.
Певні типи товарів не можна повернути з міркувань гігієни. Дивіться список нижче.
Кожне замовлення, що повертається до Китаю, повинно бути відправлено в окремій посилці, навіть якщо товари від одного продавця.
Для швидкого та безперешкодного повернення коштів ми рекомендуємо відправляти товар посилкою з номером відстеження. В іншому випадку нам доведеться відкласти повернення коштів доти, доки продавець не підтвердить отримання надісланого вами товару, або навіть відхилити ваше повернення коштів.

Коли я можу повернути товар?

Протягом 14 днів з дати доставки зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати адресу повернення продавця та інструкції. З цієї дати у вас буде ще 14 днів для відправки товару назад.

Як мені його повернути?

На вебсайті:

Увійдіть у обліковий запис, з якого було зроблено замовлення, або створіть новий.
Перейдіть у розділ Мої замовлення.
Відкрийте замовлення, яке ви бажаєте повернути. Якщо ви не бачите придбані товари, натисніть «Не бачите свої замовлення?».
На сторінці замовлення натисніть У мене є запитання щодо мого замовлення.
Завантажте наш додаток за допомогою QR-коду на екрані, щоб продовжити в чаті додатка, або натисніть Продовжити через форму, щоб залишитися на сайті.
Заповніть та надішліть форму. Ми відповімо вам електронною поштою.

На Android та iOS:

Увійдіть у обліковий запис, з якого було зроблено замовлення, або створіть новий.
Перейдіть у Профіль → Підтримка.
Розпочніть чат із нашим цілодобовим помічником 24/7 або, якщо доступно, торкніться значка повідомлення у верхньому правому куті, щоб відкрити онлайн-чат.
Потім:

У чаті Підтримки 24/7: повідомте помічнику, що ви хочете повернути замовлення.
У чаті підтримки: натисніть Запросити повернення товару або коштів.

Виберіть товар, який ви бажаєте повернути, натисніть Повернення товару та виберіть причину.
Додайте фотографії, вкажіть подробиці та натисніть Надіслати деталі.
Дотримуйтесь інструкцій – ми надамо адресу для повернення та вказівки щодо подальших дій.
Як тільки повернення буде підтверджено, ми повернемо кошти за замовлення. Гроші мають бути перераховані на ваш рахунок протягом 7–14 днів.

Будь ласка, зверніть увагу: ви несете відповідальність за будь-які пов'язані з цим витрати на доставку.

Чи можуть відхилити мій запит на повернення або відшкодування за повернутий товар?

Так, якщо:

Ви зв'язалися з нами більш ніж через 14 днів після отримання товару.
Товар не перебуває у стані, придатному для повторного продажу.
Ви відправили товар за адресою, яка не була надана нашою службою підтримки.

Які товари не підлягають поверненню?

Щоб забезпечити гігієну та безпеку наших користувачів, ми не можемо приймати повернення певних товарів, які включають, але не обмежуються:

Нижня білизна, купальники, бюстгальтера, топи-бюстгальтери, майки, піжами, товари для немовлят, шкарпетки, компресійні панчохи та компресійні колготки, якщо гігієнічна пломба порушена або будь-які етикетки були зірвані.
Усі косметичні товари, що використовуються для контакту зі шкірою та тілом, якщо вони були відкриті або використовувалися, або якщо захисна плівка була пошкоджена. Контакт із тілом включає не лише передбачене використання на шкірі, але й виймання товару з упаковки, наприклад, пальцями.
Контактні лінзи, если оригінальна упаковка була відкрита.
Товари для дорослих, если вони були розпечатані після доставки.
Прикраси для тіла (наприклад, пірсинг або сережки), якщо їхня захисна упаковка була відкрита.
Носії з аудіо- або відеоконтентом, если було пошкоджено захисну плівку або пломбу, але не упаковку.