Siparişlerimi bulamıyorum

Endişelenmeyin, siparişler iz bırakmadan kaybolamaz!

Üç olası açıklama vardır:

1. Siparişi Joom uygulamasının “Siparişler” bölümünde gizlediniz.

Siparişler → Siparişlerinizi göremiyor musunuz? → Gizli siparişleri göster adımlarını izleyerek siparişi tekrar görünür yapabilirsiniz.

1. Daha önce kişisel verilerinizin silinmesi için bir talepte bulundunuz.

Ne yazık ki bu durumda siparişler tekrar görünür hale getirilemez, ancak destek ekibimiz aktif siparişlerinizi takip etmenize yardımcı olabilir.

1. Farklı bir profilde oturum açtınız.

Joom’da oturum açarak veya açmadan alışveriş yapabilirsiniz. Satın alma işlemini yapmadan önce web sitesine veya uygulamaya nasıl eriştiğinizi hatırlamaya çalışın, ardından aynı yöntemi kullanarak oturum açın.

Nasıl oturum açtığımı hatırlamıyorsam ne yapmalıyım?

E-postalarınızı açın ve Joom’dan gelen bir mesaj arayın — e-postaları no-reply@notifications.joom.com adresinden gönderiyoruz.
Eğer bir e-posta bulursanız, e-postayı aldığınız e-posta adresini kullanarak Joom’da oturum açmayı deneyin. Şifrenizi hatırlamıyorsanız, oturum açma penceresindeki ilgili düğmeye dokunarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Hâlâ oturum açamıyorsanız veya o profilde hiç sipariş yoksa, önce aynı e-posta adresini kullanarak Google ile oturum açmayı deneyin ya da bu e-posta adresine bağlı sosyal medya hesabı üzerinden oturum açın.

Nasıl oturum açtığımı hâlâ hatırlayamıyorsam ne yapmalıyım? Siparişlerime yeniden erişimi nasıl sağlayabilirim?

Uygulamada “Siparişler” sekmesini açın ve “Siparişlerinizi göremiyor musunuz?” seçeneğine dokunun. Web sitesinde buraya tıklayın. Ardından uygulamada veya web sitesinde gösterilen adımları takip edin:

• Bir sipariş numarası girmeniz gerekecektir. Herhangi bir sipariş numarası işe yarayacaktır; bunu gelen kutunuzdaki Joom e-postalarında bulabilirsiniz. Ardından erişim kurtarma mesajını göndereceğimiz e-posta adresini kontrol edin.
  E-posta ulaşmazsa, “E-postayı almıyorum” seçeneğine dokunun ve en son siparişlerinizi verirken kullandığınız e-posta adresini girin. Erişim kurtarma mesajını bu adrese göndereceğiz.
• E-posta hâlâ ulaşmıyorsa, tekrar “E-postayı almıyorum” seçeneğine dokunun ve siparişlerinizi verirken kullandığınız telefon numarasını girin. Siparişlerinize yeniden erişim sağlamanıza olanak tanıyan e-postayı tekrar göndereceğiz.
• E-posta hâlâ ulaşmıyorsa veya daha önce hangi bilgileri girdiğinizi hatırlamıyorsanız, bir kez daha “E-postayı almıyorum” seçeneğine dokunun ve formu ek bilgilerle doldurun: adınız ve soyadınız, alıcının adresi, siparişteki bir ürünün adı, ödeme tarihi ve ödeme tutarı. Ayrıca telefon numarasını, sipariş numarasını ve e-posta adresini kontrol edin. “Siparişi bul” seçeneğine dokunun ve destek ekibimizden yanıt bekleyin.
• Bir sipariş numarası bulamıyorsanız, hemen “E-posta adresiyle ara” seçeneğine dokunun. Kalan adımlar yukarıda açıklananlarla aynıdır.

Ürünler neden sepetimden kaybolabilir?

Oturum açmadan ürün eklediyseniz, cihaz değiştirdikten veya uygulamayı sildikten sonra bu ürünlere erişiminizi kaybedersiniz.

Sepetin en fazla 100 ürün gösterdiğini lütfen unutmayın. Sepetinizde 100’den fazla ürün varsa, geri kalanını görebilmeniz için şu anda satın almayı planlamadığınız ürünleri “Favoriler” bölümüne taşımanızı öneririz.