Come posso restituire un articolo?

Se un articolo non presenta difetti e corrisponde alla descrizione, ma desidera comunque restituirlo per qualsiasi motivo, può farlo in conformità con il Suo diritto di recesso.

Cosa devo considerare prima di restituire un articolo?

L'articolo deve essere nelle sue condizioni e confezione originali, rivendibile.
A meno que il motivo del reso non sia un difetto dell'articolo, le spese di restituzione non saranno coperte da Joom o dal venditore – Lei dovrà coprire tali costi.
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti per motivi igienici. Consulti l'elenco seguente.
Ogni ordine restituito in Cina deve essere inviato in un pacco separato, anche se gli articoli appartengono allo stesso venditore.
Per un rimborso rapido e senza problemi, Le consigliamo di spedire l'articolo in un pacco con un numero di tracciamento. In caso contrario, dovremo posticipare il rimborso fino a quando il venditore non avrà confermato la ricezione dell'articolo inviato o addirittura rifiutare il rimborso.

Quando posso restituire l'articolo?

Entro 14 giorni dalla data di consegna, contatti il nostro team di assistenza per ricevere l'indirizzo di reso del venditore e le istruzioni. Da quella data, avrà un ulteriore periodo di 14 giorni per rispedire l'articolo.

Come posso restituirlo?

Sul sito web:

Acceda all'account con cui ha effettuato l'ordine o ne crei uno nuovo.
Vada su I miei ordini.
Apra l'ordine che desidera restituire. Se non vede gli articoli acquistati, faccia clic su "Non vede i Suoi ordini?".
Faccia clic su Ho una domanda sul mio ordine nella pagina dell'ordine.
Scarichi la nostra app utilizzando il codice QR sullo schermo per continuare tramite la chat dell'app, oppure faccia clic su Continua tramite modulo per rimanere sul sito web.
Compili e invii il modulo. Le risponderemo via e-mail.

Su Android e iOS:

Acceda all'account con cui ha effettuato l'ordine o ne crei uno nuovo.
Vada su Profilo → Assistenza.
Avvii una chat con il nostro assistente 24/7 o, se disponibile, tocchi l'icona del messaggio nell'angolo in alto a destra per aprire una chat dal vivo.
Quindi:

Nella chat di Assistenza 24/7: dica all'assistente che desidera restituire un ordine.
Nella Chat di assistenza: faccia clic su Richiedi reso o rimborso.

Selezioni l'articolo che desidera restituire, faccia clic su Reso prodotto e scelga un motivo.
Alleghi le foto, ci fornisca i dettagli e faccia clic su Invia dettagli.
Segua le istruzioni – Le forniremo l'indirizzo di reso e le indicazioni su come procedere.
Una volta confermato il reso, rimborseremo l'ordine. Il denaro dovrebbe essere riaccreditato sul Suo conto entro 7-14 giorni.

Nota bene: Lei sarà responsabile di tutti i costi di spedizione associati.

La mia richiesta di reso o il rimborso per l'articolo restituito possono essere rifiutati?

Sì, se:

Ci ha contattato più di 14 giorni dopo aver ricevuto l'articolo.
L'articolo non è in condizioni rivendibili.
Ha spedito l'articolo a un indirizzo che non è stato fornito dal nostro team di assistenza.

Quali articoli non possono essere restituiti?

Per garantire l'igiene e la sicurezza dei nostri utenti, non possiamo accettare resi per determinati articoli, che includono ma non sono limitati a:

Intimo, costumi da bagno, reggiseni, top reggiseno, canotte, pigiami, prodotti per neonati, calze, calze a compressione e collant a compressione se il sigillo igienico non è intatto o se le etichette sono state rotte.
Tutti i prodotti di bellezza utilizzati per il contatto con la pelle e il corpo se sono stati aperti o utilizzati, o se la pellicola protettiva è stata danneggiata. Il contatto con il corpo include nicht solo l'uso previsto sulla pelle ma anche la rimozione dell'articolo dalla confezione, ad es. con le dita.
Lenti a contatto se la confezione originale è stata aperta.
Prodotti per adulti se sono stati aperti dopo la consegna.
Gioielli per il corpo (ad esempio, piercing o orecchini) se la loro confezione di sicurezza è stata aperta.
Supporti con contenuti audio o video se la pellicola protettiva o il sigillo sono stati danneggiati, ma non la confezione.