Jeg kan ikke finde mine ordrer

Du skal ikke bekymre dig, ordrer kan ikke forsvinde uden et spor!

Der er tre mulige forklaringer:

1. Du har skjult ordren i afsnittet ”Ordrer” i Joom-appen.

Du kan gøre den synlig igen ved at gå til Ordrer → Kan du ikke se dine ordrer? → Vis skjulte ordrer.

1. Du har tidligere indsendt en anmodning om at slette dine personlige oplysninger.

Desværre kan ordrerne i dette tilfælde ikke gøres synlige igen, men vores supportteam kan hjælpe dig med at spore dine aktive ordrer.

1. Du er logget ind på en anden profil.

Du kan handle på Joom, uanset om du er logget ind eller ej. Prøv at huske, hvordan du tilgik hjemmesiden eller appen, før du foretog købet, og log derefter ind med samme metode.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan huske, hvordan jeg loggede ind?

Åbn din e-mail, og kig efter en besked fra Joom – vi sender e-mails fra no-reply@notifications.joom.com
Hvis du finder en, så prøv at logge ind på Joom med den e-mailadresse, hvor du modtog den. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den ved at trykke på den relevante knap i login-vinduet.
Hvis du stadig ikke kan logge ind, eller der ikke er nogen ordrer i den profil, skal du først prøve at logge ind med Google ved hjælp af den samme e-mailadresse eller logge ind via den sociale medie-konto, der er tilknyttet den e-mailadresse.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg stadig ikke kan huske, hvordan jeg loggede ind? Hvordan kan jeg genvinde adgangen til mine ordrer?

Åbn fanen ”Ordrer” i appen, og tryk på ”Kan du ikke se dine ordrer?”. På hjemmesiden skal du klikke her. Følg derefter trinene, der vises i appen eller på hjemmesiden:

• Du skal indtaste et ordrenummer. Et hvilket som helst ordrenummer vil virke, og du kan finde et i e-mails fra Joom i din indbakke. Tjek derefter e-mailadressen, hvor vi vil sende beskeden om genoprettelse af adgang.
  Hvis e-mailen ikke dukker op, skal du trykke på ”Jeg modtager ikke e-mailen” og indtaste den e-mailadresse, du brugte, da du afgav dine seneste ordrer. Vi vil sende beskeden om genoprettelse af adgang til den adresse.
• Hvis e-mailen stadig ikke dukker op, skal du trykke på ”Jeg modtager ikke e-mailen” igen og indtaste det telefonnummer, du brugte, da du afgav dine ordrer. Vi sender e-mailen igen, der giver dig mulighed for at genvinde adgangen til dine ordrer.
• Hvis e-mailen stadig ikke dukker op, eller du ikke kan huske, hvilke oplysninger du indtastede tidligere, skal du trykke på ”Jeg modtager ikke e-mailen” endnu en gang og udfylde formularen med yderligere oplysninger: dit for- og efternavn, modtagerens adresse, navnet på en vare fra ordren, betalingsdatoen og betalingsbeløbet. Tjek også telefonnummeret, ordrenummeret og e-mailadressen. Tryk på ”Find ordre”, og vent på svar fra vores supportteam.
• Hvis du ikke kan finde et ordrenummer, skal du trykke på ”Søg efter e-mailadresse” med det samme. De resterende trin er de samme som beskrevet ovenfor.

Hvorfor kan varer forsvinde fra min indkøbskurv?

Hvis du tilføjede varer uden at være logget ind, mister du adgangen til dem, når du skifter enhed eller sletter appen.

Bemærk venligst, at indkøbskurven viser højst 100 varer. Hvis din indkøbskurv indeholder mere end 100 varer, anbefaler vi, at du flytter de varer, du ikke har planer om at købe lige nu, til ”Favoritter”, så du kan se resten.