Tilbageførsler og krav

Indgivelse af en chargeback (dvs. en anmodning om refusion, som kortholderen kan foretage direkte via sin bank) eller bestridelse af en betaling via Paypal/Klarna kan se ud som en nemmere løsning, men i virkeligheden er det ikke så simpelt.

Behandlingen af en chargeback tager en del tid. Først vil der være en primær gennemgang af sagen, derefter er der en mulighed for, at du bliver bedt om at fremlægge yderligere dokumentation eller endda besøge banken på et tidspunkt. Så processen kan tage yderligere tid.

Håndtering af både chargebacks og tvister får os til at miste penge, som kunne investeres i forbedring af vores platform.

Derfor er vi afhængige af dit samarbejde her, og foreslår at kontakte Jooms supportteam først, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om de udførte ordrer. Vores supportagenter gør deres bedste for at gennemgå hver enkelt sag og komme med en passende løsning så hurtigt som muligt (normalt inden for en dag eller to).

Vi opfordrer dig til at besøge vores Hjælpecenter via Jooms hjemmeside (klik her) eller deltage i en live chat med vores dedikerede kundeserviceteam inden for vores mobilapplikation.