Nemohu najít své objednávky

Nebuďte bez obav, objednávky nemohou zmizet beze stopy!

Existují tři možná vysvětlení:

1. Skryli jste objednávku v sekci „Objednávky“ v aplikaci Joom.

Znovu viditelnou byste ji mohli učinit tak, že přejdete na Objednávky → Nevidíte své objednávky? → Zobrazit skryté objednávky.

1. Dříve jste podali žádost o vymazání svých osobních údajů.

V takovém případě bohužel nelze objednávky znovu zviditelnit, ale náš tým podpory by vám mohl pomoci sledovat vaše aktivní objednávky.

1. Jste přihlášeni k jinému profilu.

Na Joomu byste mohli nakupovat buď přihlášeni, nebo bez přihlášení. Zkuste si vzpomenout, jak jste přistupovali na webové stránky nebo do aplikace před nákupem, a poté se přihlaste stejným způsobem.

Co byste měli dělat, pokud si nevzpomínáte, jak jste se přihlásili?

Otevřete prosím svůj e-mail a vyhledejte zprávu od Joomu — e-maily odesíláme z no-reply@notifications.joom.com
Pokud nějakou najdete, zkuste se přihlásit k Joomu pomocí e-mailové adresy, na kterou jste ji obdrželi. Pokud si nevzpomínáte na své heslo, mohli byste je obnovit klepnutím na příslušné tlačítko v okně přihlášení.
Pokud byste se stále nemohli přihlásit nebo by v tomto profilu nebyly žádné objednávky, zkuste se nejprve přihlásit přes Google pomocí stejné e-mailové adresy, nebo se přihlaste prostřednictvím účtu na sociální síti propojeného s touto e-mailovou adresou.

Co byste měli dělat, pokud si stále nevzpomínáte, jak jste se přihlásili? Jak byste mohli znovu získat přístup ke svým objednávkám?

Otevřete prosím záložku „Objednávky“ v aplikaci a klepněte na „Nevidíte své objednávky?“. Na webové stránce klikněte zde. Poté postupujte podle pokynů zobrazených v aplikaci nebo na webové stránce:

• Byli byste požádáni o zadání čísla objednávky. Posloužilo by jakékoli číslo objednávky, které byste mohli najít v e-mailech od Joomu ve své doručené poště. Poté zkontrolujte e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme zprávu o obnovení přístupu.
  Pokud by e-mail nedorazil, klepněte na „Nedostávám e-mail“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření svých nejnovějších objednávek. Zprávu o obnovení přístupu zašleme na tuto adresu.
• Pokud by e-mail stále nepřicházel, klepněte znovu na „Nedostávám e-mail“ a zadejte telefonní číslo, které jste použili při zadávání objednávek. Znovu vám zašleme e-mail, který by vám umožnil získat přístup k vašim objednávkám.
• Pokud by e-mail stále nepřicházel nebo si nevzpomínáte, které údaje jste zadali dříve, klepněte ještě jednou na „Nedostávám e-mail“ a vyplňte formulář s dodatečnými informacemi: své jméno a příjmení, adresu příjemce, název položky z objednávky, datum platby a částku platby. Zkontrolujte také telefonní číslo, číslo objednávky a e-mailovou adresu. Klepněte na „Najít objednávku“ a počkejte na odpověď od našeho týmu podpory.
• Pokud byste nemohli najít číslo objednávky, klepněte ihned na „Hledat podle e-mailové adresy“. Zbývající pokyny jsou stejné, jak je popsáno výše.

Proč by mohly položky zmizet z mého košíku?

Pokud jste přidali položky bez přihlášení, ztratili byste k nim přístup po změně zařízení nebo smazání aplikace.

Vezměte prosím na vědomí, že košík nezobrazuje více než 100 položek. Pokud váš košík obsahuje více než 100 položek, doporučovali bychom přesunout položky, které v tuto chvíli neplánujete koupit, do „Oblíbených“, abyste viděli zbývající.